（1）免费维修——在产品安装后一年内，由于产品设计、制造、安装存在的质量问题或产品零部件出现故障，在维修服务后免向用户收取材料费和维修费。

（2）有偿维修——以下情形之一者，产品售后维修服务后，向用户收取材料费和上门服务费。超过免费保修期（壹年）的；不可抗拒原因（如灾难、事故、拆迁等）造成的损坏；用户私自安装、拆卸造成的损坏；用户使用不当或人为破坏的；不能提供保修凭证；非金卡特安装的产品；

（3）用户回访——在产品安装交付或维修后，通过各种形式了解产品的使用状况和用户的意见及建议。

（4）用户投诉处理——由于用户对产品质量或服务不满意，向企业或其它第三方投诉，通过多种方式沟通及处理